創(chuàng)新引領(lǐng) 專業(yè)賦能
——江蘇郵政助力鄉(xiāng)村振興直播工作側(cè)記“親愛的直播間的小伙伴們，歡迎來到江蘇郵政直播間！”“這第一重福利就是萬券齊發(fā)，直播間百款產(chǎn)品，配套滿減券，近萬張優(yōu)惠券……”“二重禮，18輪福袋獎勵金……”近日，江蘇省郵政分公司與中郵保險江蘇分公司聯(lián)合舉辦了一場名為“普惠萬家·蒸蒸日上”的助農(nóng)直播活動，吸引了超過10萬名訪客，交易金額近220萬元，并協(xié)同寄遞專業(yè)造包近2萬件。該活動的舉辦，充分展現(xiàn)了江蘇郵政持續(xù)推動助農(nóng)直播工作的積極作為。
自2024年以來，江蘇郵政認(rèn)真落實集團公司對直播業(yè)務(wù)的要求，依托郵樂網(wǎng)直播業(yè)務(wù)平臺，聚焦農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)，通過創(chuàng)新活動、多方協(xié)同、創(chuàng)新應(yīng)用，共完成效能直播場次超1500場，實現(xiàn)直播交易額1.4億元，助農(nóng)直播業(yè)務(wù)收入顯著增長，有效推動了鄉(xiāng)村振興工作的深入。
三類直播 業(yè)務(wù)規(guī)模實現(xiàn)新突破
“煙雨江南夢，蜜桃甜如夏”主題直播活動，直播間觀看人數(shù)超百萬人，實現(xiàn)訂單數(shù)超萬筆，交易額達135萬元；“六月江南味、盱眙龍蝦紅”主題直播活動，直播間訪客累計超百萬人，助銷農(nóng)產(chǎn)品375萬元，為寄遞專業(yè)造包近3萬件，單場直播交易額創(chuàng)下江蘇郵政歷史新高……2024年，江蘇郵政加強省級主題直播引領(lǐng)，先后開展相關(guān)活動14場，形成交易額超986萬元，吸引觀看者360多萬人次，協(xié)同寄遞專業(yè)造包近14萬件。特別是在“919”郵政農(nóng)品節(jié)中，江蘇郵政策劃了8場數(shù)字人直播，疊加4場以“蘇農(nóng)匠心”等為主題的省級直播活動，聯(lián)合全省歷屆金牌主播12人，開展長達9小時的直播活動，當(dāng)天訪問量超過101萬人次，銷售農(nóng)產(chǎn)品178萬元。
同時，江蘇郵政各級分公司也自主開展了一系列主題直播活動。其中，“海納百鮮、蘇味無窮”連云港海產(chǎn)品主題直播活動，聯(lián)合省外小店主，銷售海產(chǎn)品近80萬元，分享、引流超過2萬人，省外占比超過70％。
“六月江南味、盱眙龍蝦紅”是另一場成功的溯源直播聯(lián)動：走進郵政直播基地，以“盱眙龍蝦香米”基地為主打，無錫陽山水蜜桃、高郵咸鴨蛋、連云港海產(chǎn)品等特色基地產(chǎn)品為補充，配套專項營銷措施，充分發(fā)揮郵樂網(wǎng)、郵生活平臺等推廣資源優(yōu)勢，取得了良好的口碑與效益。
以此次溯源直播聯(lián)動為樣板，去年10月開展的“陽澄湖大閘蟹”溯源直播，深入蟹塘、螃蟹博物館、包裝寄遞基地，實現(xiàn)成交金額超過98萬元、訂單4295筆，為蘇州鄉(xiāng)村振興和地方經(jīng)濟發(fā)展注入新活力；12月開展的“大沙河蘋果”溯源直播，主播一邊在果園現(xiàn)場采摘、推介蘋果，一邊結(jié)合文創(chuàng)產(chǎn)品與直播間的觀眾互動，當(dāng)天大沙河蘋果銷售金額超過35萬元，列郵樂平臺蘋果熱賣榜第一。
除主題直播引領(lǐng)、溯源直播聯(lián)動，江蘇郵政還持續(xù)探索郵樂直播與抖音直播相結(jié)合的常態(tài)化直播，2024年共完成郵樂直播場次3942場，實現(xiàn)日均直播10.8場；抖音直播場次599場，助力江蘇郵政內(nèi)外直播整體交易規(guī)模突破1.5億元。
借助三類直播，江蘇郵政在實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模新突破的同時，進一步實現(xiàn)了運營規(guī)范化、開播常態(tài)化和帶貨規(guī)?；?。
多方協(xié)同 客戶體驗實現(xiàn)新提升
2024年9月25日，蘇州陽澄湖大閘蟹正式開捕。當(dāng)天，蘇州市郵政分公司首批“低空+陽澄湖大閘蟹”航線正式啟航，讓大閘蟹最快4分鐘“飛”到客戶餐桌，不僅便捷、快速，更減少了中間環(huán)節(jié)的損耗，有效提升了大閘蟹的新鮮度和品質(zhì)。蘇州郵政還專門升級了大閘蟹前置恒溫倉營運中心和大閘蟹前置匯集營運中心，實現(xiàn)大閘蟹郵件優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運，確保全國重點城市時限水平提升——飛往全國各地的大閘蟹快遞郵件基本實現(xiàn)次日達。
與之相配套，江蘇郵政聯(lián)合蘇州郵政在郵政農(nóng)品陽澄湖大閘蟹養(yǎng)殖基地同步開展“水鄉(xiāng)鮮遇”直播活動，從塘里撈蟹、基地分蟹、扎蟹，到裝箱、密封、配送……把陽澄湖大閘蟹從原產(chǎn)地到目的地的全過程展現(xiàn)給全國的消費者，充分展示江蘇郵政通過“地空協(xié)同、科技配送”的新模式，不斷提升生鮮產(chǎn)品配送效率與便捷性，吸引觀看峰值超4萬人次，實現(xiàn)全渠道交易額128萬元、訂單數(shù)3614筆。
除了內(nèi)部協(xié)同，外部協(xié)同也在持續(xù)加強。去年，江蘇郵政以“千企對接”“郵情相伴”等營銷活動為抓手，圍繞戰(zhàn)略合作單位、政府部門、企事業(yè)單位，以聯(lián)合直播、冠名直播等形式，加強聯(lián)合品牌推廣，利用郵政網(wǎng)點多、觸點深的優(yōu)勢，布放宣傳海報、跑馬屏等宣傳物料，形成多觸點傳播，擴大品牌影響力。
2024年9月19日郵政農(nóng)品節(jié)點爆日，江蘇郵政與江蘇省綠色食品協(xié)會聯(lián)辦的“綠野仙蹤”直播活動，當(dāng)日吸引觀看者213萬人次，形成直播成交額超585萬元，直播觀看人次與交易規(guī)模均位居當(dāng)日全國郵政第一位；為寄遞專業(yè)造包3.2萬件，造包數(shù)量當(dāng)日排名全國郵政第二。
創(chuàng)新應(yīng)用 直播效能得到新增強
2024年10月29日，江蘇郵政攜手新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司共同組織策劃了一場“蟹王蒸霸”聯(lián)合助農(nóng)專場直播活動，采用移動直播連線的方式，與新疆、南京、常州實現(xiàn)遠程連線直播，進一步深化品牌價值。
借助遠程聯(lián)播技術(shù)，利用“電腦+手機”完成同一直播間展示N個時空直播場景、完成不同場景的順暢切換，江蘇郵政不僅實現(xiàn)了省市聯(lián)動共同直播，還實現(xiàn)了與外省份郵政基地互動，深度嵌入產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三個環(huán)節(jié)，充分展現(xiàn)和傳播郵政農(nóng)品“原汁、原味、原產(chǎn)地”的理念。
除了遠程聯(lián)播技術(shù)，江蘇郵政還創(chuàng)新應(yīng)用AI數(shù)字人直播，累計實現(xiàn)交易額超632萬元，形成訂單近3萬筆；創(chuàng)新應(yīng)用共享直播庫，與各市分公司共建共用直播商品庫、商品故事庫、直播話術(shù)庫、宣傳素材庫、培訓(xùn)資料庫，為全省常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化開播提供支撐，不斷提升直播效果。
創(chuàng)新應(yīng)用還體現(xiàn)在專業(yè)隊伍建設(shè)上。江蘇郵政“以賽練兵、以賽促學(xué)”，組織全省各級主播參與各類直播大賽，同臺競技、互相學(xué)習(xí)，共同提升職業(yè)技能，共同推進郵政直播持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。在“鮮在郵政、助力鄉(xiāng)村振興”全國郵政農(nóng)品溯源官郵樂直播競賽中，江蘇郵政共有10名主播進入決賽，其中2名主播當(dāng)選金牌主播，團隊榮獲“最佳組織獎”；在江蘇省商務(wù)廳舉辦的“2024年江蘇電商直播技能大賽”中，鎮(zhèn)江市郵政分公司選手從36名決賽選手中殺出重圍，最終拿下“優(yōu)秀選手獎”，團隊榮獲“優(yōu)秀組織獎”。
此外，典型選樹也在持續(xù)發(fā)揮帶動作用。在去年開展的“鄉(xiāng)村振興·我為家鄉(xiāng)代言”營銷活動中，江蘇郵政10名主播當(dāng)選年度金牌主播；“919”郵政農(nóng)品節(jié)期間，10名主播獲得“新農(nóng)潮起·豐收之星”主播獎。
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