逐浪數(shù)字支付 賦能城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)
——重慶江津區(qū)分公司深化運(yùn)用“兩法”拓展商貿(mào)市場側(cè)記
商戶向消費(fèi)者宣傳郵政掃碼立減活動。
商貿(mào)市場是重慶市郵政分公司代理金融瞄準(zhǔn)的四大市場之一。為有效開發(fā)商貿(mào)客戶，江津區(qū)郵政分公司積極落地“兩大靶向法”，通過突出重點(diǎn)市場、重點(diǎn)客戶“兩大重點(diǎn)”，聚焦存量客戶拓展、流失客戶重獲、競品客戶營銷“三大靶向”，強(qiáng)化組織、隊(duì)伍、賦能、考評“四大體系”，在商貿(mào)客群開發(fā)上取得了顯著成效。截至2月底，該分公司有效商戶規(guī)模達(dá)1.15萬戶，商戶凈增資產(chǎn)1.85億元，同比增長160.8％。
突出“兩大重點(diǎn)”
在數(shù)字化浪潮的席卷下，線上支付已深度融入人們的日常生活。漫步于江津區(qū)的大街小巷，從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從超市到菜市，一個(gè)個(gè)清新亮眼的郵政收款碼牌已成為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的數(shù)字觸角。
“呀，今天我的運(yùn)氣可真不錯(cuò)，一下就減了7.5元?！痹诂樕睫r(nóng)貿(mào)市場鄉(xiāng)巴佬土豬鋪前，張大娘打開微信正要掃碼支付時(shí)，看到減免金額，臉上堆滿了笑容?！肮材闩?，以后常來，活動長期有?！弊约尤豚]政的“微商圈”以來，鄉(xiāng)巴佬土豬鋪的客流明顯增多，經(jīng)營者付敏打心眼里認(rèn)可郵政的服務(wù)。這是江津區(qū)分公司深耕城鄉(xiāng)商貿(mào)市場結(jié)出的碩果。該分公司金融部經(jīng)理曹代良說：“我們在城區(qū)以核心商圈、商業(yè)街為重點(diǎn)，深入挖掘小區(qū)周邊配套商戶資源；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，則精準(zhǔn)定位集市、小賣部等市場，深入挖掘農(nóng)村商貿(mào)潛力，全力拓展商戶收單業(yè)務(wù)?！辈粌H如此，江津區(qū)分公司還針對重點(diǎn)市場，將客戶細(xì)分為餐飲、商超、醫(yī)療等8個(gè)行業(yè)類別，進(jìn)行差異化突破。通過聚焦重點(diǎn)市場、重點(diǎn)客戶，量身定制差異化金融服務(wù)策略，江津區(qū)分公司不僅有效搶占商貿(mào)市場，推動金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，還通過活動疊加逐漸形成商戶稱心、客戶滿意的局面。
聚焦“三大靶向”
“中、中、中！”自成為郵政的忠實(shí)合作伙伴以來，每周三在“渝有通惠”小程序上參加郵政的周達(dá)標(biāo)抽獎活動，成了好優(yōu)多百貨超市負(fù)責(zé)人游選誠生活里一件雷打不動的事情。
好優(yōu)多超市是珞璜鎮(zhèn)頗具影響力的商家，也是江津區(qū)分公司開發(fā)的首家大型超市。2024年6月，在推進(jìn)商貿(mào)市場開發(fā)過程中，僅有收單業(yè)務(wù)合作的存量客戶好優(yōu)多超市成為珞璜郵政所的重點(diǎn)公關(guān)目標(biāo)。在工作人員多次上門營銷后，游選誠先后辦理了對公開戶、代發(fā)工資、“融資E”貸款等業(yè)務(wù)，在郵政沉淀資金超300萬元。
“每周達(dá)標(biāo)抽獎、周末滿減等活動，既能幫商戶引流，也能讓大家切實(shí)享受到作為郵政客戶的專屬權(quán)益，深受廣大商戶歡迎?！辩箬]政所負(fù)責(zé)人王莉說，江津區(qū)分公司策劃了豐富多彩的客戶活動，為我們拓展存量客戶、挽回流失客戶提供了很大的幫助。
為切實(shí)有效鎖定商貿(mào)客群，江津區(qū)分公司深入市場調(diào)研，精準(zhǔn)把脈施策，聚焦存量拓展、流失重獲、競品營銷“三大靶向”進(jìn)行攻堅(jiān)。該分公司針對存量客戶，以各網(wǎng)點(diǎn)為圓心，輻射周邊3公里范圍，劃分了122個(gè)商戶網(wǎng)格，實(shí)施精細(xì)化管理；針對流失客戶，通過“商戶權(quán)益+四免政策”有效激活；針對競品客戶，按照集團(tuán)公司下發(fā)的白名單，制定詳細(xì)計(jì)劃，定期上門拜訪、開展?fàn)I銷。
在“三管齊下”的同時(shí)，江津區(qū)分公司還從商貿(mào)客戶的經(jīng)營規(guī)模、交易流水、資產(chǎn)狀況、行業(yè)類型等多個(gè)維度進(jìn)行綜合考量，將商戶劃分為一般商戶、微商圈商戶、核心商戶三個(gè)層次，同步匹配周達(dá)標(biāo)抽獎、VIP客戶權(quán)益兌換、社保卡滿減、天天優(yōu)惠購、周末滿減等不同等級的特色活動。一套組合拳打下來，江津區(qū)分公司2024年新增商戶8992家，集團(tuán)公司下發(fā)的白名單客戶跟進(jìn)率達(dá)100％，在激烈的市場競爭中成功實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。
強(qiáng)化“四大體系”
“2024年，咱鼎山郵政打了一場漂亮仗，新增余額突破1億元大關(guān)。其中，開發(fā)商貿(mào)客戶功不可沒?！毙履甑谝惶?，鼎山郵政所負(fù)責(zé)人江鳳帶領(lǐng)員工盤點(diǎn)業(yè)績，喜上眉梢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)點(diǎn)2024年商貿(mào)客群貢獻(xiàn)的新增余額超2000萬元，同比增長19％。成績的取得與網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)、定向開發(fā)分不開。江鳳說：“為了把服務(wù)做到客戶心坎上，網(wǎng)點(diǎn)要求所有員工必須熟練掌握CRM、郵客行、營銷助手系統(tǒng)。每天通過這些平臺，及時(shí)了解客戶資產(chǎn)、交易流水、盈利狀況，精準(zhǔn)營銷自然不在話下。”
2024年，江津區(qū)分公司圍繞“四大體系”，專門成立了商貿(mào)客群專班，抽調(diào)內(nèi)訓(xùn)師、支局經(jīng)理、專職營銷員組建起14支精英團(tuán)隊(duì)，一頭扎進(jìn)網(wǎng)格里搞“地毯式”走訪，挨家挨戶了解商戶需求，挖掘潛在商機(jī)。同時(shí)，該分公司還建立了日通報(bào)、周分析、月總結(jié)工作機(jī)制，天天盯著業(yè)務(wù)進(jìn)展，每周復(fù)盤找問題，每月總結(jié)抓提升，確保業(yè)務(wù)推進(jìn)有條不紊。針對商戶資產(chǎn)提升效果制定獎勵辦法，有效激發(fā)了員工的干事熱情。
成績是干出來的。今年以來，江津區(qū)分公司持續(xù)打造“微商圈”生態(tài)場景和客戶維護(hù)體系，新增財(cái)富客戶318戶、VIP客戶2534戶。這讓曹代良對未來的發(fā)展信心十足：“今年，我們將繼續(xù)深化‘兩大靶向法’運(yùn)用，在商貿(mào)客戶開發(fā)上再創(chuàng)新高?！?/p>
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