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重慶郵政AI賦能客戶服務體驗提升

唐雅蓓 羅雪2025-03-24來源:中國郵政報

  今年以來,重慶市郵政分公司積極探索DeepSeek和AI機器視覺技術(shù)融合運用,以深度融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢,敏捷響應網(wǎng)點服務需求。

  該分公司通過在全市23個網(wǎng)點部署邊緣計算設備,系統(tǒng)性配置弱勢群體服務督導、客戶流量監(jiān)測、窗口狀態(tài)監(jiān)測等21個場景算法,成功構(gòu)建AI服務決策模型。

  據(jù)悉,這是重慶郵政首次將監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)與網(wǎng)點業(yè)務數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)融合,依托DeepSeek多模態(tài)分析技術(shù),為老年客戶提供定制化適老服務,為網(wǎng)點提供更全面的服務評估和決策支持。目前,該AI模型平均準確率達91%,23個網(wǎng)點投訴總數(shù)同比壓降31%,解決了服務不規(guī)范、人工抽檢效率低等問題。預計該應用年內(nèi)將推廣覆蓋至重慶郵政200個網(wǎng)點,以科技賦能助推代理金融業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。