迎戰(zhàn)蘇馬蕩“快遞洪峰”
7月17日11點(diǎn)，湖北省利川市謀道鎮(zhèn)蘇馬蕩度假區(qū)，看著前面堵得長(zhǎng)長(zhǎng)的車(chē)隊(duì)開(kāi)始移動(dòng)，郵車(chē)駕駛員譚偉趕緊松開(kāi)手剎，輕點(diǎn)油門(mén)跟上……
隨著氣溫升高，30萬(wàn)避暑“候鳥(niǎo)”浩浩蕩蕩地入駐蘇馬蕩這個(gè)常住人口只有萬(wàn)余人、被稱(chēng)為“中國(guó)最美小地方”的小山村，快遞成為避暑人群連接山外世界的“剛需”，快遞服務(wù)的優(yōu)劣，直接影響著他們的生活品質(zhì)。
避暑季伊始，利川一家企業(yè)在蘇馬蕩設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)分揀派送中心和17個(gè)快遞驛站，使用“中郵E通”系統(tǒng)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)包括郵政在內(nèi)的6家快遞公司快件的分揀和派送。然而，避暑大軍購(gòu)物引發(fā)快件潮水般涌來(lái)，讓該公司的處理能力和場(chǎng)地容量捉襟見(jiàn)肘，快件迅速爆倉(cāng)……
“眼看矛盾日益突出，我們果斷在蘇馬蕩重啟并升級(jí)快遞直送小區(qū)服務(wù)模式，自建小區(qū)自提點(diǎn)，增加分揀格口，增配工作人員，全力確?？爝f服務(wù)，很快就實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行?！崩ㄊ朽]政分公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部負(fù)責(zé)人向宏毅介紹說(shuō)。
隨著負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)分揀派送中心和快遞驛站的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，5家合作的快遞公司暫停收寄發(fā)往蘇馬蕩的快遞，郵政快遞成為避暑人群的首選，日進(jìn)口量迅速攀升至1.5萬(wàn)件，服務(wù)壓力陡增。平日的蘇馬蕩，包裹日進(jìn)口量在1500件左右。眼下1.5萬(wàn)件的日進(jìn)口量帶來(lái)的處理壓力可想而知。
客戶(hù)的事就是大事，郵政要拿出行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)來(lái)。利川市分公司迅速將發(fā)往蘇馬蕩的郵車(chē)從1個(gè)頻次增加到3個(gè)頻次；小區(qū)自提點(diǎn)增加到31個(gè)；調(diào)配42名員工充實(shí)到投遞、裝卸、分揀、客服、自提點(diǎn)運(yùn)營(yíng)等崗位，應(yīng)對(duì)因突發(fā)情況引發(fā)的“快遞洪峰”，讓蘇馬蕩的快遞服務(wù)迅速恢復(fù)正常。
解決了投遞問(wèn)題，利川市分公司又著手改善寄件和退換貨服務(wù)。在自建小區(qū)自提點(diǎn)之外，他們與27家經(jīng)銷(xiāo)商合作開(kāi)展寄件服務(wù)。此外，還通過(guò)上級(jí)部門(mén)對(duì)接頭部電商平臺(tái)，希望開(kāi)通退換貨業(yè)務(wù)，給在蘇馬蕩避暑的人群帶來(lái)更多便利。
這兩天，向宏毅又得到了新消息，地方政府對(duì)郵政寄予厚望，原運(yùn)營(yíng)商想和郵政合作，將部分快遞驛站交給郵政運(yùn)營(yíng)。對(duì)此，他提了一個(gè)先決條件：增加快遞驛站的營(yíng)業(yè)面積，確保旺季運(yùn)營(yíng)需要和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
“新的困難肯定會(huì)遇到，具體細(xì)節(jié)還在和對(duì)方商談……但確保旺季服務(wù)‘不掉鏈子’，這個(gè)目標(biāo)不能變?！毕蚝暌愕脑?huà)擲地有聲。
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