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渝北區(qū)萬(wàn)年路郵政所負(fù)責(zé)人在“同心圓”管理看板上更新業(yè)績(jī)。

　　“以前辦事要記好幾個(gè)日子，現(xiàn)在認(rèn)準(zhǔn)郵政的會(huì)員日就行了！”7月19日是渝北區(qū)華夏城綜合便民服務(wù)站的會(huì)員日，張大媽和鄰居們的快樂(lè)隨之開(kāi)啟。一張長(zhǎng)條桌、幾個(gè)宣傳展架，站點(diǎn)內(nèi)劃分出大單品區(qū)、團(tuán)購(gòu)區(qū)、會(huì)員換購(gòu)區(qū)，社區(qū)居民聚集在這里，辦社?？?、掃碼入會(huì)、團(tuán)購(gòu)接龍，現(xiàn)場(chǎng)人聲鼎沸，好不熱鬧。

　　同樣喜笑顏開(kāi)的還有萬(wàn)年路郵政所負(fù)責(zé)人程婉亭。“今天有23位老客戶、12位新客戶參加活動(dòng)，掃碼入會(huì)20戶，新增AUM30萬(wàn)元，還收集了有理財(cái)、保險(xiǎn)意向的客戶信息。”會(huì)員日結(jié)束后，程婉亭對(duì)“同心圓”管理看板上的數(shù)據(jù)頗為滿意，“站點(diǎn)就是我們社區(qū)營(yíng)銷的新陣地，站點(diǎn)老板就是郵政的‘六大員’（投遞員、攬收員、業(yè)務(wù)宣傳員、產(chǎn)品銷售員、團(tuán)購(gòu)組織員、金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介員）?！?/p>

　　站點(diǎn)喜、網(wǎng)點(diǎn)樂(lè)，這背后是渝北片區(qū)郵政分公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”工作的深度落實(shí)，讓“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”模式煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

　　“愛(ài)人者人恒愛(ài)之。要想把站點(diǎn)培育成業(yè)務(wù)發(fā)展的‘六大員’，就要實(shí)實(shí)在在給站點(diǎn)賦能，不折不扣落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)‘七責(zé)’，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)對(duì)站點(diǎn)的‘同心圓’管理，推動(dòng)活動(dòng)質(zhì)效提升。”今年2月，渝北片區(qū)分公司圍繞這一思路，下發(fā)了《關(guān)于加快推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”及“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”運(yùn)營(yíng)工作的通知》，并配套編制了《網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”運(yùn)營(yíng)管理操作手冊(cè)》，通過(guò)政策牽引、資源整合、過(guò)程管控三管齊下，開(kāi)啟了從萬(wàn)年路郵政所“單點(diǎn)突破”到各網(wǎng)點(diǎn)“全域協(xié)同”的深度轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

　　“我們組建了‘三合一’運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建‘目標(biāo)—執(zhí)行—反饋—改進(jìn)’閉環(huán)管理體系?！庇灞逼瑓^(qū)分公司渠道平臺(tái)部副經(jīng)理田曉健介紹，“三合一”團(tuán)隊(duì)由支局副經(jīng)理（統(tǒng)籌管理）、渠道經(jīng)理（業(yè)務(wù)落地）、銀行經(jīng)理（金融賦能）組成，實(shí)行“責(zé)任田”包干制，其月度績(jī)效與站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量掛鉤。

　　在具體的運(yùn)營(yíng)管理中，渝北片區(qū)分公司實(shí)行“日清周結(jié)月評(píng)季考”。每日，渠道經(jīng)理須對(duì)站點(diǎn)日志進(jìn)行小結(jié)；每周，渠道經(jīng)理周會(huì)總結(jié)，通報(bào)站點(diǎn)系統(tǒng)使用率、業(yè)務(wù)疊加情況、活動(dòng)效果，督導(dǎo)、培訓(xùn)落后網(wǎng)點(diǎn)；每月，各部門在聯(lián)席會(huì)上通報(bào)運(yùn)營(yíng)情況、認(rèn)領(lǐng)發(fā)展痛點(diǎn)，形成問(wèn)題督辦清單；每季度，進(jìn)行專題匯報(bào)，通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板、標(biāo)桿剖析、復(fù)制推演三個(gè)維度反映“七責(zé)”落地效果，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題100％處理。

　　一系列從上至下、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的管理舉措，讓“網(wǎng)點(diǎn)＋站點(diǎn)”的“同心圓”管理效能更上一層樓。以萬(wàn)年路郵政所為例，通過(guò)發(fā)揮支局副經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銀行經(jīng)理“鐵三角”作用，為13個(gè)站點(diǎn)安裝了“郵掌柜”系統(tǒng)，汰換滯銷商品，疊加社區(qū)團(tuán)購(gòu)、分銷大單品等業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年1—7月，12個(gè)站點(diǎn)點(diǎn)均疊加業(yè)務(wù)4.38項(xiàng)，累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)18.26萬(wàn)筆。

　　這其中最亮眼的，就是以常態(tài)化活動(dòng)激活站點(diǎn)流量?jī)r(jià)值，促進(jìn)多板塊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

　　“我們每月都會(huì)在6個(gè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)開(kāi)展會(huì)員日活動(dòng)，固定宣傳社保卡辦理、掃碼入會(huì)、爆品團(tuán)購(gòu)，以此為網(wǎng)點(diǎn)引流，自然而然就過(guò)渡到高附加值業(yè)務(wù)?！睋?jù)程婉亭介紹，在優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)線下設(shè)置了積分兌換專區(qū)，發(fā)放微商圈體驗(yàn)券、專屬優(yōu)惠券，客戶復(fù)購(gòu)率能達(dá)到65％；線上則通過(guò)20個(gè)社區(qū)群，有效覆蓋5000余戶居民。網(wǎng)點(diǎn)則對(duì)客群進(jìn)行分類分級(jí)維護(hù)，如向年輕客群協(xié)同推廣數(shù)字人民幣、信用卡，為務(wù)工客群提供“寄遞＋小額貸款”服務(wù)等。

　　今年以來(lái)，萬(wàn)年路郵政所已在站點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)42場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)掃碼入會(huì)引流320人，帶動(dòng)AUM增長(zhǎng)579.76萬(wàn)元，以“七責(zé)”的落地，實(shí)現(xiàn)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)金融發(fā)展的破題。

　　業(yè)績(jī)是最直觀的反映。在田曉健看來(lái)，最明顯的變化，是網(wǎng)點(diǎn)與站點(diǎn)的協(xié)作從“物理連接”變成了“化學(xué)反應(yīng)”?！斑^(guò)去我們只是在站點(diǎn)簡(jiǎn)單疊加業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)‘七責(zé)’框架形成了郵政服務(wù)閉環(huán)?！碧飼越≌f(shuō)。

　　截至7月底，渝北片區(qū)分公司建成信息完善站點(diǎn)552個(gè)、自提點(diǎn)654個(gè)，數(shù)量在全市郵政排名第一；站點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)引流客戶1.4萬(wàn)戶，AUM累計(jì)提升6.1億元，均排在全市郵政第一；打造優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)338個(gè)，完成進(jìn)度列全市郵政第三；站點(diǎn)點(diǎn)均疊加業(yè)務(wù)4.28項(xiàng)，代收代投郵件量達(dá)667.91萬(wàn)件。