當(dāng)好“全運(yùn)信使” 共筑“灣區(qū)同心”
——廣東郵政服務(wù)保障第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)實(shí)11月9日，當(dāng)粵港澳大灣區(qū)的夜空被第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的圣火點(diǎn)亮，一場跨越三地的體育盛事拉開帷幕，一場對(duì)城市綜合服務(wù)能力的全面檢閱翻開序章。在這場由廣東、香港、澳門聯(lián)合承辦的綜合性運(yùn)動(dòng)盛會(huì)中，一抹“郵政綠”始終在場館內(nèi)外、線上線下默默綻放，以專業(yè)、高效、溫暖的姿態(tài)，詮釋了“辦不一樣的十五運(yùn)會(huì)，展現(xiàn)不一樣的郵政”的創(chuàng)新魄力。
從系統(tǒng)統(tǒng)籌到灣區(qū)協(xié)同，從票務(wù)攻堅(jiān)到文創(chuàng)破圈，從寄遞安全到品牌傳播，廣東省郵政分公司以“十個(gè)首次”構(gòu)建起服務(wù)國家級(jí)賽事的新范式，展現(xiàn)了新時(shí)代郵政“國家隊(duì)”的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采；用汗水與智慧，書寫了一份屬于郵政人的“十五運(yùn)會(huì)答卷”。
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 護(hù)航全運(yùn)賽事順暢運(yùn)行
安全是重大賽事的生命線，高效、可靠的票務(wù)與寄遞服務(wù)則是連接賽事與公眾的重要橋梁。面對(duì)十五運(yùn)會(huì)規(guī)格高、涉及地域廣、寄遞任務(wù)重的挑戰(zhàn)，廣東郵政始終將安全保障與票務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌推進(jìn)，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實(shí)舉措，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，護(hù)航賽事順暢運(yùn)行。
嚴(yán)把“三道關(guān)口”，實(shí)現(xiàn)安全管控全覆蓋。廣東郵政嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，確保郵件實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢“三個(gè)百分百”制度的有效落實(shí)，嚴(yán)防禁限寄物品進(jìn)入郵政寄遞渠道，并對(duì)核心區(qū)域郵件實(shí)行“一次安檢+二次安檢+再次安檢”及“專人專車專投”閉環(huán)管理。
在筑牢實(shí)物寄遞安全防線的同時(shí)，廣東郵政以數(shù)智力量賦能安保工作，全力保障賽事順利運(yùn)行。他們成立專項(xiàng)技術(shù)工作組，對(duì)全省郵政162臺(tái)分揀機(jī)逐臺(tái)開展全流程安全檢測，完成入網(wǎng)規(guī)范校驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)排查，確保分揀鏈路穩(wěn)定可控。針對(duì)廣州、深圳等賽事核心區(qū)域，統(tǒng)籌部署74臺(tái)安檢機(jī)并推動(dòng)快速上線，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“到位即上線、上線即穩(wěn)定”，有效提升末端寄遞場景的安全篩查能力。通過設(shè)備排查、系統(tǒng)升級(jí)與現(xiàn)場保障相結(jié)合，構(gòu)建起覆蓋“人—機(jī)—系統(tǒng)—場景”的全鏈路安防體系，為十五運(yùn)會(huì)寄遞服務(wù)提供了有力技術(shù)支撐，全面提升全省郵政快遞物流安全管控效能。
在確保安全的基礎(chǔ)上，廣東郵政打贏了票務(wù)寄遞“閃電戰(zhàn)”。十五運(yùn)會(huì)多項(xiàng)賽事，如排球項(xiàng)目、部分足球項(xiàng)目等，在開幕前就已舉行，被稱為“提前賽”。
在十五運(yùn)會(huì)首金項(xiàng)目——廣州U16女子足球賽開賽前十余天，廣東郵政從零開始承擔(dān)票務(wù)系統(tǒng)開發(fā)工作。從5月13日明確合作到5月22日系統(tǒng)正式上線，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在一周內(nèi)即完成相關(guān)工作。系統(tǒng)上線后，票務(wù)服務(wù)涵蓋線上預(yù)約、數(shù)據(jù)對(duì)接、門票打印、安全背審、票務(wù)寄遞等十多個(gè)環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)時(shí)刻待命，確保了所有場次票務(wù)的順利發(fā)放。郵政自有票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)在服務(wù)“提前賽”中表現(xiàn)出色，共涵蓋6項(xiàng)賽事，累計(jì)訪問量達(dá)59萬人次，門票預(yù)約量近13萬張，實(shí)現(xiàn)了全程“零投訴”。
臨近開幕，票務(wù)寄遞迎來高峰，廣東郵政累計(jì)收寄紙質(zhì)門票超3萬件。面對(duì)“雙11”旺季與十五運(yùn)會(huì)寄遞雙期疊加的壓力，廣東郵政啟動(dòng)重點(diǎn)保障機(jī)制，成立省、市兩級(jí)郵政運(yùn)營保障組，對(duì)票務(wù)郵件實(shí)行“優(yōu)先分揀、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、優(yōu)先投遞”。廣東郵政建立特快專網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)作機(jī)制，保持特快組網(wǎng)獨(dú)立性，為特快郵件處理預(yù)留必要的彈性能力。同時(shí)，在101個(gè)重點(diǎn)攬投部設(shè)置票務(wù)投遞綠色通道，增配10％專項(xiàng)投遞員，組建“內(nèi)務(wù)幫扶隊(duì)”，延長投遞時(shí)間至23時(shí)。對(duì)新加入的投遞員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)優(yōu)先分揀票務(wù)郵件、PDA預(yù)約操作、預(yù)約話術(shù)等內(nèi)容，確保人人熟練操作。
在十五運(yùn)會(huì)國際票務(wù)寄遞方面，廣東郵政與香港郵政率先建立協(xié)同溝通機(jī)制，克服周日休班、臺(tái)風(fēng)天氣等多重挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)跨境票務(wù)服務(wù)全程“零投訴”。
在金融服務(wù)安全方面，廣東郵銀同樣嚴(yán)陣以待。全省代理金融網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)經(jīng)營要求，確保資金安全。95580客服熱線提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)態(tài)度熱情周到、服務(wù)效率高效便捷。同時(shí)，各地市郵政分公司開展業(yè)務(wù)自查，對(duì)報(bào)刊投遞、郵品發(fā)行、窗口服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，確保萬無一失。
創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品 傳播體育精神灣區(qū)文化
以郵為媒，以文創(chuàng)為載體，廣東郵政在十五運(yùn)會(huì)期間打造了一系列兼具文化內(nèi)涵與市場吸引力的郵品與文創(chuàng)產(chǎn)品，成為傳播體育精神、展現(xiàn)灣區(qū)文化的重要窗口。
打造“特許零售+特許生產(chǎn)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。依托雙資質(zhì)優(yōu)勢，廣東郵政在全省布局150個(gè)特許零售網(wǎng)點(diǎn)，搭建5個(gè)線上商城，構(gòu)建“線上+線下”立體銷售網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)推出特許文創(chuàng)產(chǎn)品380款，包括《中華人民共和國第十五屆運(yùn)動(dòng)會(huì)》紀(jì)念郵票珍藏冊(cè)、《粵港澳同心·活力大灣區(qū)》珍藏郵折等，巧妙融合體育元素與嶺南文化，成為賽事紀(jì)念與文化傳播的重要載體。
產(chǎn)品開發(fā)注重多元化和系列化。除傳統(tǒng)郵品外，廣東郵政還開發(fā)了運(yùn)動(dòng)主題書簽、十五運(yùn)會(huì)紀(jì)念徽章、個(gè)性化郵票等創(chuàng)新產(chǎn)品。特別是《福滿全運(yùn)》系列產(chǎn)品，匯集歷屆全運(yùn)會(huì)相關(guān)郵品，形成完整的產(chǎn)品系列，既滿足了收藏需求，也體現(xiàn)了產(chǎn)品開發(fā)的深度和廣度。
廣東郵政構(gòu)建十五運(yùn)會(huì)郵局矩陣，打造城市文化地標(biāo)。全省設(shè)立超280場次全運(yùn)郵局，覆蓋賽事場館、接待酒店、交通樞紐與核心商圈。這些全運(yùn)郵局不僅是銷售點(diǎn)，更成為傳播十五運(yùn)會(huì)文化的重要陣地。在廣州地鐵站、佛山嶺南天地、珠海情侶路等地落地的全運(yùn)快閃郵局，結(jié)合“巨型明信片”“冠軍郵筒”等互動(dòng)裝置，成為市民打卡熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)話題閱讀量破億。
創(chuàng)新營銷模式，打造銷售亮點(diǎn)。十五運(yùn)會(huì)開幕當(dāng)天，廣東郵政迎來高光時(shí)刻。在開幕式前不到48小時(shí)，相關(guān)部門希望廣東郵政在內(nèi)場看臺(tái)增設(shè)4個(gè)銷售點(diǎn)。廣東郵政的十五運(yùn)會(huì)專班再次迎難而上，郵務(wù)專業(yè)火速協(xié)調(diào)“十五運(yùn)會(huì)紀(jì)念幣”等產(chǎn)品，并從組織觀演的員工中緊急抽調(diào)8名省、市級(jí)勞模組成臨時(shí)銷售團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)天6點(diǎn)前，這支特殊的“勞模銷售隊(duì)”抵達(dá)場館，一直堅(jiān)守到18點(diǎn)。他們用郵政人的真誠與擔(dān)當(dāng)，打造了當(dāng)天“1+4”的銷售矩陣。這不僅解了相關(guān)部門的燃眉之急，更以“全運(yùn)信使”的力量樹立了郵政的品牌形象。
深化文化內(nèi)涵，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。廣東郵政注重將地方文化特色融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)。汕頭郵政聯(lián)合市委宣傳部、市融媒集團(tuán)開發(fā)《喜迎十五運(yùn) 英歌舞平安》郵票卡書，巧妙融合當(dāng)?shù)胤沁z文化英歌舞與十五運(yùn)會(huì)元素。江門郵政在體育中心游泳館設(shè)立的全運(yùn)郵局，整體設(shè)計(jì)融入運(yùn)動(dòng)元素，營造出濃厚的賽事氛圍。東莞郵政在多個(gè)商圈開設(shè)全運(yùn)郵局，開展“戳記精彩”集戳活動(dòng)。
線上營銷同樣創(chuàng)新不斷。汕頭郵政抖音團(tuán)隊(duì)組織開展5場次十五運(yùn)會(huì)主題快閃郵局直播活動(dòng)，吸粉約6000人，圍觀人數(shù)約1萬人次，成功為主題郵局銷售專題產(chǎn)品引流；在小公園歷史文化街區(qū)1025文創(chuàng)墟舉辦的“喜迎十五運(yùn) 英歌舞平安”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)汕頭電臺(tái)主持人進(jìn)駐抖音直播間聯(lián)合主持，1小時(shí)的活動(dòng)共吸粉2132人，點(diǎn)贊2.9萬次，有效提升了十五運(yùn)會(huì)項(xiàng)目的公眾認(rèn)知度和影響力。
聯(lián)動(dòng)港澳郵政 提供無縫銜接服務(wù)體驗(yàn)
十五運(yùn)會(huì)首次由粵港澳三地聯(lián)合承辦，廣東郵政以此為契機(jī)，通過產(chǎn)品互銷、設(shè)立主題展區(qū)、共同發(fā)售相關(guān)郵品等舉措，成功打造“灣區(qū)同心”服務(wù)新標(biāo)桿。
建立常態(tài)化協(xié)同機(jī)制，打通跨境服務(wù)全流程。自第六屆內(nèi)地與港澳郵政高峰會(huì)達(dá)成共識(shí)以來，粵港澳郵政建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，召開多次線上線下推進(jìn)會(huì)。香港郵政署兩次赴粵考察交流，為后續(xù)合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
9月2日，香港郵政署與廣東郵政率先簽署協(xié)議，成功打通了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流通關(guān)到跨境結(jié)算的全流程。這也標(biāo)志著粵港澳郵政協(xié)同進(jìn)入制度化、規(guī)范化新階段。11月9日，粵港澳郵政共同發(fā)售十五運(yùn)會(huì)紀(jì)念郵票小全張。
共建“灣區(qū)同心”主題區(qū)，增強(qiáng)文化認(rèn)同與賽事共鳴?；浉郯泥]政各自精選郵政網(wǎng)點(diǎn)，精心打造“灣區(qū)同心”主題區(qū)域。主題區(qū)內(nèi)疊加獨(dú)具特色的三地紀(jì)念戳，包括會(huì)徽、吉祥物、口號(hào)紀(jì)念章和34個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目章、“17+2”場館章（廣東17個(gè)涉賽地市+香港+澳門）、1—15屆全運(yùn)會(huì)會(huì)徽紀(jì)念章、十五運(yùn)會(huì)粵港澳三地疊色章等，帶來豐富的集戳體驗(yàn)。10個(gè)“灣區(qū)同心”郵政網(wǎng)點(diǎn)主題區(qū)在粵港澳推出后，吸引三地大批居民排隊(duì)集戳。
推動(dòng)業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互銷突破。在廣東省郵政分公司的協(xié)調(diào)下，粵港澳郵政建立了產(chǎn)品互銷機(jī)制。香港郵政引入特許零售商品投放在10個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)銷售，澳門郵政也同步引入相關(guān)產(chǎn)品。這種深度融合不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售上，更延伸到服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)?；浉郯泥]政共同打造的統(tǒng)一服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn)化流程，為觀眾提供了無縫銜接的郵政服務(wù)體驗(yàn)。無論是在廣州購買十五運(yùn)會(huì)郵品，還是在香港加蓋紀(jì)念郵戳，抑或在澳門寄出明信片，都能感受到同樣專業(yè)的郵政服務(wù)和濃厚的十五運(yùn)會(huì)氛圍。這種一體化的服務(wù)體驗(yàn)，正是粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展理念在郵政領(lǐng)域的具體實(shí)踐。
此次合作不僅實(shí)現(xiàn)了賽事服務(wù)保障與產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，更探索出可復(fù)制、可推廣的協(xié)同機(jī)制。未來，粵港澳郵政將圍繞粵港澳大灣區(qū)的戰(zhàn)略定位，共同推進(jìn)智慧物流與數(shù)字郵政示范區(qū)建設(shè)，共建跨境電商服務(wù)生態(tài)，共拓文創(chuàng)IP新藍(lán)海，推動(dòng)大灣區(qū)郵政體系從“服務(wù)協(xié)同”邁向“發(fā)展一體化”。
回顧服務(wù)十五運(yùn)會(huì)的過程，在集團(tuán)公司“辦不一樣的十五運(yùn)會(huì)，展現(xiàn)不一樣的郵政”的部署指導(dǎo)下，在廣東省委、省政府當(dāng)好“全運(yùn)信使”的定位下，廣東郵政通過“十個(gè)首次”系統(tǒng)性地打造了服務(wù)國家級(jí)賽事的新標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)能力到品牌價(jià)值的全面躍升：首次由廣東郵政統(tǒng)籌省內(nèi)17個(gè)涉賽城市和港澳郵政賽會(huì)服務(wù)，變“各自為戰(zhàn)”為“協(xié)同作戰(zhàn)”；首次實(shí)現(xiàn)粵港澳郵政互聯(lián)互銷，構(gòu)建了灣區(qū)郵政融合發(fā)展新模式；首次統(tǒng)一全省郵政賽場內(nèi)外服務(wù)形象，全運(yùn)郵局成為亮麗的品牌風(fēng)景線，強(qiáng)化了品牌認(rèn)知度；首次以“城市合伙人”身份串聯(lián)多方資源，拓展了服務(wù)國家級(jí)活動(dòng)的合作網(wǎng)絡(luò)；首次以省分公司名義冠名全運(yùn)會(huì)U18女子排球單項(xiàng)賽事，傳遞郵政品牌青春活力；首次全流程自主設(shè)計(jì)宣傳視覺與視頻，實(shí)現(xiàn)品牌年輕化破圈傳播；首次在粵港澳共建“灣區(qū)同心”主題區(qū)，投放自主設(shè)計(jì)的紀(jì)念章戳及宣傳海報(bào)；首次實(shí)現(xiàn)粵港澳三地同步發(fā)售全運(yùn)主題紀(jì)念郵票小全張，體現(xiàn)了粵港澳郵政文化的深度融合；首次用一個(gè)協(xié)同場景貫穿大型活動(dòng)全程，組織金融、郵務(wù)、寄遞、保險(xiǎn)等多專業(yè)聯(lián)動(dòng)，形成“產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、宣傳、安全”五位一體工作格局；首次為賽會(huì)提供票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)及全流程票務(wù)服務(wù)，從無到有攻克核心技術(shù)難關(guān)。
這“十個(gè)首次”的背后，是統(tǒng)籌引領(lǐng)、體系構(gòu)建、形象統(tǒng)一、場景創(chuàng)新、資源突破、灣區(qū)協(xié)同的生動(dòng)實(shí)踐，標(biāo)志著廣東郵政實(shí)現(xiàn)了從“傳統(tǒng)服務(wù)商”到“現(xiàn)代綜合服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
從“沒有需求”到“不可或缺”，從“票務(wù)空白”到“運(yùn)營標(biāo)桿”，從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“現(xiàn)代綜合服務(wù)”，廣東郵政在服務(wù)十五運(yùn)會(huì)的歷程中，完成了一次深刻的自我革新與能力淬煉。更重要的是，通過服務(wù)十五運(yùn)會(huì)，廣東郵政積累了寶貴的大型賽事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)服務(wù)全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
圣火雖熄，使命不息。立足新征程，廣東郵政將繼續(xù)發(fā)揮其聯(lián)通三地的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和協(xié)同優(yōu)勢，在服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的國家戰(zhàn)略中，展現(xiàn)更大的作為，傳遞更多的美好。
這，就是廣東郵政的“十五運(yùn)會(huì)答卷”，也是中國郵政在新時(shí)代的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。從解一個(gè)個(gè)燃眉之急，到系統(tǒng)性地書寫精彩，廣東郵政不僅圓滿完成賽事服務(wù)保障任務(wù)，更將在其中形成的創(chuàng)新機(jī)制、協(xié)同經(jīng)驗(yàn)和作戰(zhàn)能力，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的持久動(dòng)能。在這片充滿活力的大灣區(qū)熱土上，這抹動(dòng)人的“郵政綠”正以其獨(dú)特的方式，繼續(xù)書寫服務(wù)國家戰(zhàn)略、連接千家萬戶的嶄新篇章。
設(shè)立在廣州塔廣場的“全運(yùn)郵框”，供市民和游客拍照打卡。
志愿者在全運(yùn)快閃郵局合影。
在全運(yùn)快閃郵局，小朋友們?cè)谏w章打卡。
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