央廣網(wǎng)：“郵儲綠”守護“夕陽紅” 專業(yè)護航幸福養(yǎng)老
中央金融工作會議將“養(yǎng)老金融”列為金融工作“五篇大文章”之一，為推動養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。作為扎根江淮大地的國有大行，郵儲銀行安徽省分行始終堅守“服務三農(nóng)、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”的定位，充分發(fā)揮網(wǎng)點覆蓋面廣、客戶基礎深厚、服務貼近民生的天然優(yōu)勢，積極構建覆蓋“個人+產(chǎn)業(yè)”的雙輪驅(qū)動養(yǎng)老金融服務體系，以“郵儲綠”守護“夕陽紅”，助力安徽銀發(fā)群體從“養(yǎng)老”走向“享老”。
適老服務，從“硬設施”到“軟關懷”全面升級
“網(wǎng)點工作人員不僅業(yè)務熟練，待人更是無微不至，讓我們老人心里覺得特別暖、特別踏實?！?7歲的張阿姨感慨。11月25日，一場以“防范養(yǎng)老詐騙”與“守好錢袋子”為主題的金融知識沙龍在郵儲銀行合肥市廬陽區(qū)支行展開。活動以通過通俗講解、趣味互動等貼近老年人認知習慣的方式，切實提升老年群體的金融安全意識與風險防范能力，全力守護老年人財產(chǎn)安全，現(xiàn)場氣氛溫暖融洽。
定期舉辦廳堂微沙、理財沙龍，講解反詐常識、養(yǎng)老理財?shù)葘嵱脙?nèi)容是郵儲銀行安徽省分行走深走實養(yǎng)老金融服務的縮影。在郵儲銀行合肥市廬陽區(qū)支行的門口，一枚溫暖的“長春花”標識，已成為周邊社區(qū)老年人心中熟悉的信號。“長春花”寓意綿長關愛，2024年，該支行被認定為“長春花老年人服務特色支行”，這里也是郵儲銀行為安徽銀發(fā)族提供金融服務的“暖心港灣”。
工作人員手把手指導智能設備操作（央廣網(wǎng)記者 徐秋韻攝）
步入支行，關懷首先體現(xiàn)在一系列無聲的硬件設施中。從門口平滑的無障礙通道，到廳堂內(nèi)全覆蓋的愛心專座與扶手，確保了行動不便的長者能夠安心進出與休憩。
細節(jié)之處更見真心：老花鏡、放大鏡、助聽器、輪椅、應急醫(yī)療箱等至少六類適老用品觸手可及。廳堂的光線與標識經(jīng)過專門優(yōu)化，以貼合老年人退化的視覺生理。在業(yè)務辦理的關鍵環(huán)節(jié)，支行開設了愛心窗口，將“柜外清”交互確認時間延長至最長達600秒，并擴展了電子簽名的全屏區(qū)域，只為讓每一位老年客戶都能從容、安心地辦好每一筆業(yè)務。
如果說硬件是骨架，那么服務就是靈魂。該支行推行“一對一”專人引導服務，工作人員手把手指導智能設備操作。針對癱瘓在床、行動不便的老人，上門辦理業(yè)務，開通95580“尊長專線”，同步推廣手機銀行大字版，聚焦余額查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費等常用功能，讓線上服務“看得清、用得會”。
從無障礙的物理環(huán)境，到無代溝的數(shù)字鴻溝，再到無距離的上門服務，郵儲銀行的適老服務體系，核心始終是“人”。這一切努力的共同指向，是讓金融科技的發(fā)展不忘卻每一個年邁的腳步。
“個人+產(chǎn)業(yè)”雙輪驅(qū)動，構建全面的養(yǎng)老金融服務體系
暖心服務的背后，是郵儲銀行安徽省分行將養(yǎng)老金融提升至全行核心戰(zhàn)略高度?！拔覀儗B(yǎng)老金融視為服務國家養(yǎng)老事業(yè)、履行大行擔當?shù)闹匾姑瑥慕M織、資源到機制全面傾斜，構建起從‘個人+產(chǎn)業(yè)’的雙輪驅(qū)動格局?！编]儲銀行安徽省分行公司金融部相關負責人說。
據(jù)了解，郵儲銀行安徽省分行擁有營業(yè)網(wǎng)點1773個客戶數(shù)占安徽常住總?cè)丝诒壤?/3，是全省網(wǎng)點規(guī)模最大、覆蓋面最廣的國有商業(yè)銀行，與全省老年客戶之間早已筑起堅實的橋梁。截至目前，月均代發(fā)養(yǎng)老金超60億元。
老年客群對于金融產(chǎn)品的需求，突出表現(xiàn)為風險偏好低、流動性好、簡明明了、安全守護、兼具服務與非金融價值，即“穩(wěn)、活、簡、安、情”。在產(chǎn)品服務環(huán)節(jié)，郵儲銀行安徽省分行精準打造專屬產(chǎn)品包，以PR3及以下低風險產(chǎn)品嚴守穩(wěn)健性，以3個月到5年等多種期限滿足流動性，并通過專屬設計和動態(tài)資產(chǎn)配置提升收益性。
郵儲銀行安徽省分行線上線下一體化開展金融知識普及與防詐宣傳，用心筑牢老年人“錢袋子”的安全防線（央廣網(wǎng)記者 徐秋韻攝）
與此同時，該行聚焦康養(yǎng)旅居、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、機構養(yǎng)老、智慧健康養(yǎng)老、銀發(fā)產(chǎn)品制造等五大重點領域，創(chuàng)新信貸模式，全力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在阜陽太和縣，采用“盤活存量資產(chǎn)+改造升級”模式，為某養(yǎng)老提升改造項目提供授信，期限15年，助力其設置849張養(yǎng)老床位。在利辛縣，省分支行為利辛康養(yǎng)中心項目牽頭組建20年期的銀團貸款。截至今年10月末，全行養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)項目貸款授信總額11億元，投放超3.9億元，為補齊縣域養(yǎng)老短板提供了堅實的金融支撐。
從網(wǎng)點一線無微不至的適老關懷，到戰(zhàn)略層面“個人+產(chǎn)業(yè)”的雙輪驅(qū)動，郵儲銀行安徽省分行正以堅實的金融力量、專業(yè)的服務溫度和長情的企業(yè)擔當，悉心守護著江淮大地的“夕陽紅”。
面向未來，郵儲銀行安徽省分行表示，將圍繞“做深個人服務、做強產(chǎn)業(yè)金融、探索生態(tài)圈”三大方向持續(xù)發(fā)力，推動從“賣產(chǎn)品”向“提供養(yǎng)老規(guī)劃解決方案”轉(zhuǎn)型；重點投入養(yǎng)老設施、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等領域；打造集“金融、生活、健康”于一體的綜合服務平臺，成為安徽銀發(fā)族安享晚年的忠實伙伴。
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